Ha saját nyelvükön szólunk hozzájuk, megkönnyebbülnek – többek között ezt mesélte a magyar-ukrán határ melletti beregsurányi segítőpont műszakvezetője, Biró-Sass Nádija a nyolc társával zajló munkájukról, aminek ugyanúgy része a lelki segítségnyújtás, mint a szálláskeresés, fuvarszervezés vagy a menekültstátusz-igénylés.